Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri – MEDEK

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programının misyonu; insan merkezli ve çağdaş eğitim anlayışıyla, paydaşlarla iş birliği içinde, sivil havacılık sektörünün ulusal ve uluslararası standartlarına uygun olarak uçuş emniyeti, yolcu güvenliği ve hizmet kalitesi odaklı, teknolojik gelişmelere hâkim, mesleki bilgi ve becerilere sahip, etik değerlere bağlı ve iletişim yetkinliği yüksek nitelikli kabin hizmetleri personeli yetiştirmektir. 

PROGRAM EĞİTİM AMAÇLARI (PEA) 

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri programının amaçları şu şekildedir: 

Amaç 1: 

Ulusal ve uluslararası sivil havacılık kuralları doğrultusunda, havayolu işletmelerinde kabin hizmetleri süreçlerini yürütebilecek bilgi, beceri ve tutumlara sahip nitelikli kabin personeli yetiştirmek. 

Amaç 2: 

Öğrencilerin, yolcu memnuniyeti, hizmet kalitesi ve emniyet kültürü ilkelerine uygun hareket eden, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bireyler olmalarını sağlamak. 

Amaç 3: 

Mezunların, mesleki etik değerlere bağlı, yaşam boyu öğrenmeyi benimseyen ve kabin hizmetleri alanındaki teknolojik gelişmelere uyum sağlayabilen bireyler olarak yetişmesini sağlamak. 

Amaç 4:

Havacılık sektöründe toplumsal sorumluluk bilinci gelişmiş, çevreye ve sürdürülebilirliğe duyarlı bireyler yetiştirmek. 

PROGRAM EĞİTİM HEDEFLERİ (PEH) 

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri programı amaçları doğrultusunda oluşturulan hedefler ise şunlardır: 

Hedef 1.1: Öğrencilere kabin hizmetleri, uçuş öncesi ve uçuş esnası görevler ile yolcu güvenliğine ilişkin temel bilgi ve uygulamaları kazandırmak

Hedef 1.2: Ulusal ve uluslararası sivil havacılık otoritelerinin (ICAO, IATA, SHGM vb.) kabin hizmetlerine ilişkin kural ve prosedürleri doğrultusunda süreç yönetimi bilgisi vermek 

Hedef 1.3: Senaryo temelli uygulamalarla acil durum, tahliye ve kabin içi emniyet prosedürleri konusunda pratik yapmalarını sağlamak 

Hedef 2.1: Kabin içi iletişim, yolcu ilişkileri ve kriz yönetimi alanlarında etkili iletişim becerileri geliştirmek 

Hedef 2.2: Havacılık emniyeti ve güvenliği kapsamında kabin ekibine yönelik risk farkındalığı ve sorumluluk bilinci kazandırmak 

Hedef 2.3: Farklı yolcu profilleriyle (özel gereksinimli, çocuklu, yaşlı yolcular vb.) etkili iletişim kurma becerisi kazandırmak 

Hedef 3.1: Mesleki etik, sorumluluk ve disiplin anlayışına yönelik farkındalık kazandırmak 

Hedef 3.2: Kabin hizmetlerinde kullanılan güncel teknolojiler ve dijital sistemlere ilişkin bilgi ve farkındalık oluşturmak 

Hedef 3.3: Öğrencileri sektörel gelişmeleri takip etmeye yönelik seminer, teknik gezi ve sertifika programlarına yönlendirmek 

Hedef 4.1: Havacılıkta çevresel sürdürülebilirlik ve kabin hizmetleri bağlamında çevre bilinci kazandırmak 

Hedef 4.2: Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk temalı öğrenci etkinlik ve projelerini teşvik etmek 

Hedef 4.3: Havayolu işletmeleri ve ilgili kurumlarla iş birliği içinde toplumsal katkı sağlayan faaliyetler yürütmek

Paydaşlar; İç Paydaşlar (yönetim, akademik ve idari personel, öğrenciler vb.) ve Dış Paydaşlar (mezunlar, havayolu işletmeleri, kamu kurumları, sektör temsilcileri vb.) olmak üzere iki grupta değerlendirilmiştir. Paydaşların etki ve önem düzeyleri 1–5 aralığında Likert ölçek kullanılarak puanlanmış; Etki × Önem = Skor formülü ile öncelik dereceleri belirlenmiştir. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda paydaşlara yönelik stratejiler aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır: 

• Birlikte Çalış 
• Çıkarlarını Gözet, Dahil Et 
• Bilgilendir 
• İzle

Tablo 1. Paydaş Etki/Önem Matrisi

Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği Programı Paydaş Analizi Tablosu

Değerlendirme 

Yapılan paydaş analizi sonucunda, programın başarısını ve eğitim kalitesini doğrudan etkileyen iç ve dış paydaşların büyük çoğunluğunun 1. derece öncelikli olduğu tespit edilmiştir. Özellikle Rektörlük, MYO Yönetimi, öğrenciler, akademik personel, mezunlar, havayolu işletmeleri, staj kurumları ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ile olan ilişkilerin “Birlikte Çalış” stratejisi çerçevesinde sürdürülmesi gerektiği belirlenmiştir. 

Bu paydaşlarla yürütülen iş birlikleri; müfredat geliştirme, program çıktılarının güncellenmesi, staj süreçleri, mezun izleme, kalite güvencesi ve sürekli iyileştirme faaliyetlerine doğrudan entegre edilmiştir. Elde edilen geri bildirimler, MEDEK kalite güvencesi anlayışı doğrultusunda PUKÖ döngüsü kapsamında değerlendirilmektedir. 

İkinci ve üçüncü derece öncelikli paydaşlarla ilişkiler; bilgilendirme, anket, toplantı ve iş birliği protokolleri aracılığıyla sürdürülmekte; bu paydaşların programa katkı düzeylerinin artırılmasına yönelik stratejik adımlar planlanmaktadır. Dördüncü derece öncelikli paydaşlar ise mevcut durumda izleme düzeyinde değerlendirilmekte olup, ilerleyen süreçlerde proje ve tanıtım faaliyetleriyle etkileşimin artırılması hedeflenmektedir. 

Bu sistematik paydaş analizi, Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programının katılımcı, şeffaf ve kalite odaklı bir yönetim anlayışıyla yürütülmesine katkı sağlamaktadır.